近日，商務(wù)部2012年第58號公告發(fā)布了《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)，于2012年12月1日起正式實(shí)施。

　　商務(wù)部市場(chǎng)秩序司巡視員溫再興指出，《規范》是針對藥品零售企業(yè)服務(wù)水平普遍不高，以人為本服務(wù)理念欠缺的現狀提出的。它規定了零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員數量與素質(zhì)要求、服務(wù)設施與服務(wù)環(huán)境、職業(yè)道德與儀容儀表、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力指標和劃分標準，明確了零售藥店分級評估體系，為今后推動(dòng)藥品零售企業(yè)管理和政府政策制定提供參考依據。

　　店分三級

　　從細則看來(lái)，《規范》有以下幾方面要點(diǎn)：

　　一、增加了對藥店從業(yè)人員儀容儀表的要求。例如，規定藥店營(yíng)業(yè)員需著(zhù)裝統一，并佩戴統一的標有姓名、職稱(chēng)、執業(yè)資格等要素的工卡。

　　二、提高從業(yè)人員要求。規定不具備足夠藥師資源的藥店，可以經(jīng)省級藥品監督管理部門(mén)考核后，頒發(fā)藥學(xué)服務(wù)許可證書(shū)，在藥店內履行藥師職能。

　　三、提高營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求。1.藥店需在門(mén)店醒目位置設置藥學(xué)技術(shù)人員崗位監督公示牌(含半身免冠照片、姓名、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)資格等內容)。2.禁止在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中使用高音喇叭，或者采用其他發(fā)出高噪聲的手段吸引顧客。

　　四、出臺零售藥店分級管理標準。該標準將零售藥店劃分為A、AA、AAA三個(gè)等級，并從基礎要求、藥品供應能力，人員配備與培訓、藥學(xué)服務(wù)能力四方面加以核準評定。

　　在經(jīng)營(yíng)面積上，明確規定AAA類(lèi)藥店不得少于100平方米，AA類(lèi)藥店不少于80平方米。在藥品供應方面，A級、AA級、AAA級藥店分別要求門(mén)店內藥品品種覆蓋至少40/60/80種常見(jiàn)疾??；此外，只有設置夜間服務(wù)窗口，并保證24小時(shí)藥品供應，才具備獲評AAA級藥店的資格。在人員配備方面，A級、AA級、AAA級藥店分別要求，藥學(xué)技術(shù)人員不少于藥店從業(yè)人員的20%、40%和60%，如果開(kāi)展中藥飲片業(yè)務(wù)，則其中一人應為中藥師；此外，其所有藥學(xué)技術(shù)人員應至少掌握40/60/80種常見(jiàn)疾病的用藥指導和健康信息傳播能力，必須具備“藥品說(shuō)明書(shū)和檢驗報告咨詢(xún)的技能”。

　　側重服務(wù)

　　北京金象大藥房副總經(jīng)理葉真指出：“在我看來(lái)，本次出臺的《規范》與以往相比，顯得更加人性化，對其他商業(yè)促銷(xiāo)中的規定也有所引用吸收，譬如對于噪音的規定?！?/FONT>